Politique retour & remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Chromia étend ce délai contractuellement à 30 jours après la date d’achat.

Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être neuf, inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les produits ne doivent pas être retournés au fabricant.

3. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, et conformément à la législation en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • denrées périssables (aliments, fleurs),

  • journaux et magazines,

  • produits intimes ou sanitaires,

  • matières dangereuses,

  • liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • cartes-cadeaux,

  • logiciels téléchargeables,

  • certains produits de santé et de soin personnel.

4. REMBOURSEMENTS PARTIELS (LE CAS ÉCHÉANT)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • livres présentant des signes d’utilisation évidents,

  • CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux vidéo ou vinyles ouverts,

  • articles endommagés ou incomplets pour une cause non imputable à Chromia,

  • articles retournés après expiration du délai de 30 jours.

5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais bancaires.

6. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.

  3. Contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement est fréquent).

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 support@chromia-paris.com

7. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

8. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles :

  • défectueux,

  • endommagés à la réception.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous par e-mail à :
📧 support@chromia-paris.com

9. CADEAUX

  • Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au bénéficiaire, un avoir d’un montant équivalent à l’article retourné sera émis.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

10. RETOUR ET EXPÉDITION

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Chromia
1 rue de la Paix
75000 Paris
France

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.

Chromia ne peut être tenue responsable de la non-réception d’un retour sans preuve de livraison.

11. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 support@chromia-paris.com